1 Область применения
Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют все правоотношения между компанией Videopokasj (далее — «Исполнитель») и клиентами (далее — «Заказчик»), возникающие в связи с использованием услуг, продуктов и веб-сайта Исполнителя.
Используя наш веб-сайт или заказывая наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими Условиями. Если вы не согласны с каким-либо положением, пожалуйста, воздержитесь от использования наших сервисов.
Исполнитель оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.
2 Поставщик услуг
Поставщиком услуг является:
- Название: Videopokasj
- Адрес: Hauptstraße 16, 51143 Cologne, Germany
- Телефон: +49 221 4839026
- Электронная почта: marketing@videopokasj.ink
- Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00
Все запросы и уведомления, связанные с настоящими Условиями, следует направлять по указанному адресу электронной почты или по почте на физический адрес компании.
3 Услуги
Исполнитель предоставляет услуги по проектированию, изготовлению и поставке эксклюзивной мебели, а также сопутствующие консультационные и сервисные услуги, подробно описанные на нашем веб-сайте.
Объём, характер и сроки оказания конкретных услуг определяются индивидуально в договоре или подтверждении заказа, который заключается между Исполнителем и Заказчиком.
Исполнитель прилагает все разумные усилия для обеспечения высокого качества услуг, однако не гарантирует достижение конкретных результатов, выходящих за рамки согласованных в договоре характеристик.
- Проектирование и дизайн мебели по индивидуальным параметрам
- Изготовление мебели из массива дерева с применением инновационных технологий
- Консультации по подбору материалов и отделочных решений
- Доставка и монтаж готовых изделий
- Послепродажное обслуживание и гарантийный ремонт
4 Заказы и оформление
Заказ услуг осуществляется путём направления заявки через форму на веб-сайте, по телефону или по электронной почте. После получения заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения деталей и подготовки коммерческого предложения.
Договор считается заключённым с момента письменного подтверждения заказа Исполнителем и получения предоплаты (если таковая предусмотрена). Подтверждение направляется по электронной почте на адрес, указанный Заказчиком.
Заказчик обязан предоставить точную и полную информацию, необходимую для выполнения заказа. Исполнитель не несёт ответственности за задержки или ошибки, вызванные предоставлением недостоверных данных.
- Минимальный срок обработки заявки — 2 рабочих дня
- Коммерческое предложение действительно в течение 30 дней с момента выдачи
- Изменения в заказе после подтверждения подлежат дополнительному согласованию
5 Цены
Все цены указываются в евро и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если иное не указано явно. Цены на индивидуальные изделия определяются на основании расчёта материалов, трудозатрат и сложности проекта.
Исполнитель оставляет за собой право изменять цены на новые заказы без предварительного уведомления. Для уже подтверждённых заказов действует цена, зафиксированная в подтверждении.
Дополнительные расходы (доставка, монтаж, специальные материалы) указываются отдельно и согласовываются с Заказчиком до начала выполнения работ.
6 Оплата
Оплата производится в соответствии с условиями, указанными в подтверждении заказа или выставленном счёте. Доступные способы оплаты:
- Банковский перевод на расчётный счёт Исполнителя
- Оплата наличными при получении (по согласованию)
- Электронные платёжные системы (если доступно)
Для индивидуальных заказов может потребоваться предоплата в размере от 30% до 50% от общей стоимости. Оставшаяся сумма оплачивается после завершения работ и до момента передачи готового изделия Заказчику.
В случае просрочки платежа Исполнитель вправе начислить пени в размере 5 процентных пунктов выше базовой ставки Европейского центрального банка в год. Исполнитель также оставляет за собой право приостановить выполнение работ до получения оплаты.
7 Отмена и возврат
Заказчик имеет право отменить заказ в следующие сроки:
- До начала производства — полный возврат предоплаты за вычетом административных расходов (не более 10% от стоимости заказа)
- После начала производства — возврат предоплаты за вычетом фактически понесённых расходов на материалы и работу
- После завершения производства — возврат не предусмотрен, за исключением случаев выявления производственного брака
Отмена должна быть оформлена в письменной форме (по электронной почте). Дата получения уведомления об отмене считается датой расторжения договора.
Для стандартных (не индивидуальных) товаров действует право на возврат в течение 14 дней с момента получения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Товар должен быть возвращён в неиспользованном состоянии и оригинальной упаковке.
8 Ответственность
Исполнитель несёт ответственность за ущерб, причинённый в результате умышленных действий или грубой неосторожности, в полном объёме в соответствии с действующим законодательством.
В случае простой неосторожности ответственность Исполнителя ограничивается суммой, типичной для данного вида договора, и не превышает стоимость заказанной услуги. Данное ограничение не распространяется на ущерб жизни, здоровью или телесным повреждениям.
Исполнитель не несёт ответственности за:
- Непрямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду
- Ущерб, вызванный неправильной эксплуатацией изделий Заказчиком
- Задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор)
- Действия третьих лиц, привлечённых Заказчиком самостоятельно
Гарантийный срок на изготовленную мебель составляет 24 месяца с момента передачи изделия Заказчику. Гарантийные обязательства не распространяются на естественный износ и повреждения, вызванные неправильным обращением.
9 Интеллектуальная собственность
Все права интеллектуальной собственности на дизайн-проекты, чертежи, эскизы, фотографии, тексты и иные материалы, созданные Исполнителем в ходе выполнения заказа, принадлежат Исполнителю, если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением.
Заказчик получает неисключительное право использования готового изделия в личных или коммерческих целях в соответствии с его назначением. Копирование, воспроизведение или передача дизайн-проектов третьим лицам без письменного согласия Исполнителя запрещены.
Использование товарных знаков, логотипов и фирменного наименования Videopokasj без предварительного письменного разрешения правообладателя не допускается.
10 Применимое право
Настоящие Условия и все правоотношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются законодательством Федеративной Республики Германия без учёта норм коллизионного права.
Применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) исключается.
Если отдельные положения настоящих Условий окажутся недействительными или неисполнимыми, это не затрагивает действительность остальных положений. Недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по экономическому смыслу к первоначальному.
11 Разрешение споров
В случае возникновения споров или разногласий, стороны обязуются предпринять все разумные усилия для их урегулирования путём переговоров. Претензии направляются в письменной форме по адресу электронной почты marketing@videopokasj.ink.
Срок рассмотрения претензии составляет не более 30 рабочих дней с момента её получения. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Заказчику мотивированный ответ.
Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он передаётся на рассмотрение компетентного суда по месту нахождения Исполнителя (г. Кёльн, Германия), если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
Исполнитель не участвует в процедурах внесудебного урегулирования споров перед потребительскими арбитражными органами и не обязан это делать. Платформа онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии доступна по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr.